Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Mise à jour le 12/10/2025
PRINCIPE GÉNÉRAL
PoopyClean s’engage à offrir une politique de remboursement conforme à la législation européenne, tout en garantissant la protection de son activité contre les abus et les retours non conformes.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
La demande de rétractation doit être envoyée par email à :
contact@poopyclean.com
CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :
– être neuf, non utilisé
– ne présenter aucune trace d’utilisation
– ne pas avoir été sali
– être retourné dans son emballage d’origine complet
– être en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été utilisé, testé, ou mis en contact avec des déchets ou substances assimilées ne pourra en aucun cas être remboursé.
PoopyClean se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas strictement ces conditions.
PRODUITS EN PROMOTION ET BUNDLES
Les produits achetés dans le cadre d’une promotion, d’une offre spéciale ou d’un bundle bénéficient du droit de rétractation légal, sous réserve du respect intégral des conditions d’éligibilité.
Toutefois :
– les bundles doivent être retournés dans leur intégralité
– aucun remboursement partiel ne sera effectué pour un produit isolé issu d’un bundle
– les avantages promotionnels accordés lors de l’achat (réduction, produit offert, offre spéciale) ne sont pas conservés en cas de retour
En cas de non-respect de ces conditions, PoopyClean se réserve le droit de refuser ou d’ajuster le remboursement.
FRAIS LIÉS AU REMBOURSEMENT
Sauf erreur imputable à PoopyClean (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
PoopyClean se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition valide.
CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :
– produit utilisé ou testé
– produit sali ou impropre à la revente
– produit incomplet ou endommagé
– retour hors délai légal
– non-respect des conditions mentionnées ci-dessus