Livraisons & retours
POLITIQUE DE LIVRAISONS & RETOURS
Mise à jour le 12/10/2025
LIVRAISON
Zones de livraison
PoopyClean livre ses produits dans l’Union européenne et dans d’autres pays selon disponibilité au moment de la commande.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
En cas de volume de commandes élevé, de périodes promotionnelles, ou de contraintes logistiques exceptionnelles, ce délai peut être exceptionnellement étendu jusqu’à 10 jours ouvrables maximum.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un retard raisonnable ne saurait engager la responsabilité de PoopyClean ni justifier l’annulation de la commande ou une demande d’indemnisation.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
contact@poopyclean.com
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
– produit neuf, non utilisé
– absence totale de traces d’utilisation
– produit non sali et non endommagé
– retour dans l’emballage d’origine complet
– produit en état de revente
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été utilisé, testé, ou mis en contact avec des déchets ou substances assimilées ne pourra pas être repris ni remboursé.
PoopyClean se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions.
PRODUITS EN PROMOTION ET BUNDLES
Les produits achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’un bundle bénéficient du droit de rétractation légal, sous réserve du respect intégral des conditions de retour.
Toutefois :
– les bundles doivent être retournés dans leur intégralité
– aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un produit isolé provenant d’un bundle
– les avantages promotionnels accordés lors de l’achat (réduction, produit offert, offre spéciale) ne sont pas conservés en cas de retour
En cas de retour non conforme ou partiel, PoopyClean se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’en ajuster le montant.
FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à PoopyClean (produit incorrect ou défectueux).
REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
PoopyClean se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition valide.
REFUS DE RETOUR
Tout retour pourra être refusé notamment dans les cas suivants :
– produit utilisé ou testé
– produit incomplet ou endommagé
– produit sali ou impropre à la revente
– retour hors délai légal
– non-respect des conditions ci-dessus